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Psicóloga Industrial Organizacional y Gerente de Proyectos Profesional. Para contrataciones 787 553-9284
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jueves, 4 de julio de 2013

Fuga de Talento en Puerto Rico

Saludos amigos:

Hoy el tema es la fuga de talentos. ¿Por qué la gente abandona sus trabajos?  ¿Cuál es el costo que esto tiene para una organización? ¿Cómo se puede remediar esta situación?

En estos días en Puerto Rico se vive una gran crisis económica. Algunos profesionales preparados evalúan la situación y deciden aventurar antes que esperar. Se arriesgan con la esperanza de encontrar un lugar mejor para ellos y sus familias. Una economía estable que les permita cumplir con sus necesidades básicas para vivir con estabilidad emocional.

¿Que pueden hacer las organizaciones para evitar la fuga de talento en tiempos difíciles? Trabajar con el concepto engagement. Este concepto surgió a finales de la década de los años 80 al ser utilizado por primera vez por una firma de consultoría llamada Gallup. Según Buckingham y Coffman (1990),  este término se utilizó para describir a los empleados que establecen una determinada relación con su trabajo, la cual les hace sentir cierto apego tanto hacia el trabajo como hacia la organización.

El engagement está intimamente relacionado con la satisfacción, lealtad, productividad y las ganancias.

En tiempos de crisis la teoría de Abraham Maslow vuelve hacernos pensar en cómo el gobierno y las organización contribuyen a llenar las necesidad básicas de los empleados. Sólo aquellos gobiernos y organizaciones que ayuden a los empleados en tiempos de crisis a llenar sus necesidades básicas, conseguirán el engagement y podrán retener sus talentos, lo que al final del camino generará ganancias y nos permitirá salir de la crisis económica y emocional en la cual viven muchos puertorriqueños.

martes, 2 de julio de 2013

Opciones

Elegir una carrera professional es una entre muchas opciones. ¿Cómo saber si elegiste la opción correcta? La respuesta es muy fácil. Si te gusta lo que haces y volverías a escoger lo mismo si tuvieras una segunda oportunidad, entonces escogiste sin duda la mejor opción.

lunes, 1 de julio de 2013

Organizaciones que Mueren

En el mundo de hoy con mucha facilidad surgen y desaparecen las organizaciones. Es un proceso muy parecido a nuestro ciclo de vida. Sin embargo, las razones por las cuales mueren las organizaciones pueden ser un poco distintas a las del ser humano.

Las organizaciones están compuestas por tres recursos fundamentales: los humanos, físicos y económicos. Estos son la base para iniciar los cimientos de una organización. Para ello es necesario administralos de una manera eficiente. Es aqui donde comienza el proceso de desarrollo y formación,

Algunos elementos importantes dentro del proceso de desarrollo es establecer la misión, visión y valores de la empresa. La misión nos dice lo que hace la organización, la visión es la descripción del sueño de los que quisieran llegar a ser con el pasar del tiempo y los valores son las cosas que deben vivir y creer los miembros de la misma.

Algunas organizaciones mueren en el intento de nacer al ni siquiera tener claro o definir algunos de estos tres elementos. Otras en el proceso de  desarrollo al alejarse o no cumplir con estos elementos, al no tener ganancias económicas y otras al perder su identidad al fucionarse con otras. Pero la más terrible causa de muerte de una organización es el no mantener viva la llama de la pasión de los empleados por su organización.


domingo, 30 de junio de 2013

Mis próximos 30 días

Saludos amigos del Blog de la Dra. Navedo. Desde hace más de un año que no le he dedicado tiempo a este rincón de pensamientos sobre mis experiencias y vivencias. Hoy he decidido que durante los próximos 30 días llevaré a cabo el reto de escribir todos los días un artículo en mi blog. Algo nuevo e interesante que no requiere esfuerzo ni disciplina, porque realmente es algo que me gusta y me apasiona. Este Blog comenzó como un experiemto hace varios años atrás. El reto era en aquel entonces porder hacer un blog luego de ver un video de tres minutos sobre cómo hacer un blog. Lo hice y gracias a ello he podido disfrutar mucho de él. En especial de los lugares tan lejanos que he podido llegar con esta herramienta virtual, los conocimientos y reflexiones que he podido compartir y los comentarios e invitaciones que he recibido de mis lectores. Para mis estudiantes también ha sido una herramienta de desarrollo y al igual que yo muchos de ellos han decidido tener su Blog y unirse a la comunidad de millones de Blogers en el mundo entero. A veces nos cuesta adaptanos a los cambios tecnológicos. Yo lamentablemente no crecí con la technología, pero cuando por primera vez tuve una computadora en mis manos trabajando en una oficina, lo primero que hice fue tratar de ver cómo me podía ayudar esa máquina hacer mi trabajo. Para mi sorpresa fue hacer cómputos estadísticos. Más tarde con el paso del tiempo, ya ni me imagino vivir sin la tecnología. Así que mis próximos 30 días serán para documentar por medio de este Blog muchas ideas y pensamientos que están atrapados en mente para compartirlos con todos aquellos a los cuales les interese o los necesiten. El artículo de mañana será Por qué las Organizaciones Mueren

viernes, 27 de julio de 2012

miércoles, 28 de diciembre de 2011

Nuevos Proyectos para el 2012

Con cada nuevo año surgen nuevas resoluciones. Muchas de ellas se quedan incompletas por diferentes razones. ¿Por qué esto nos sucede? ¿Cómo nos sentimos cuando no hemos podido lograr lo que tanto queremos realizar? ¿Dónde buscar ayuda?  La gerencia de proyectos puede contribuir al éxito de tu negocio y al de tus proyectos personales. ¿Cómo? Ofreciendo una estructura que te ayudará a lograr esa visión, ese sueño que deseas hacer realidad. Es una herramienta de trabajo muy útil. Consta de un ciclo, como el de nuestra vida.
El primer paso es el de definir el proyecto. ¿Que realmente queremos hacer? ¿De donde comenzaremos y hasta donde nos proponemos llegar. ¿Quienes son las personas claves que nos ayudarán a hacer posible el mismo, ya sea con tiempo, recursos o dinero? ¿En cuanto tiempo lo realizaremos? ¿Cómo mediremos si estamos avanzando con el mismo y cómo nos está quedando de acuerdo con lo que esperábamos? Finalmente quién tomará la decisión de aprobar el mismo para que podamos continuar adelante con la próxima etapa que será la planificación en detalle de nuestro proyecto.
En mi próxima reflexión describiré en detalle la segunda etapa del Ciclo de Vida de un Proyecto. Me gustaría recibir sus comentarios, preguntas o ideas con relación a lo expresado en esta reflexión y comenzar un diálogo con los lectores de este Blog. Feliz Año 2012.  

jueves, 24 de marzo de 2011

Nosotros los del Tren


Nosotros los del tren que salimos a buscar el pan nuestro de cada dia,
utilizando un medio de transporte colectivo,
un resuleve en medio de la crisis economica;
lugar de reunion de muchos desconocidos,
un viaje con muchas paradas,
y al final un encuentro con nuestro destino.




sábado, 7 de noviembre de 2009

El Cambio y la Crisis


En una de mis intervenciones organizacionales recibí este obsequio de parte de una de mis estudiantes que quisiera compartir con ustedes, los seguidores de este blog. A pesar de los años, este pensamiento es muy pertinente e inspirador.
No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progreso. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quién supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado. Quién atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desfíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer superarla.
Albert Einstein
1879-1955

sábado, 18 de julio de 2009

La Fuerza del Reconocimiento

Saludos amig@s:

Hoy deseo reconocer a las más de 2.500 personas que han entrado a este blog. Son ustedes los que me inspiran día a día a seguir adelante con este proyecto.

El reconocimiento es un motivador por excelencia cuando se sabe utilizar correctamente. Mary Kay Ash dijo y cito: "Hay dos cosas que la gente quiere más que el sexo y el dinero...reconocimiento y orgullo".

Para que el reconocimiento sea efectivo es necesario:

1. Conocer a la persona y la forma en que le gustaría ser recompensada. Por ejemplo hay personas que le gusta ser reconocidas en público y otras en privado; a algunos les gusta de forma informal y otros formalmente.

2. Recompensar de acuerdo al esfuerzo. Mientras mayor el logro, mayor debería ser la recompensa.

3. Si vas a recompensar hay que hacerlo a tiempo para que sea significativo y efectivo.

¿Cuando fue la última vez que te reconocieron?

¿Qué impacto ha tenido en tu motivación?

¿Cuanto tiempo dedicas a reconocer a los demás?

Hoy es un buen día para comenzar.

Adelante,

CNG

domingo, 19 de abril de 2009

El Liderazgo









"El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día. "

John C. Maxwell



Saludos amig@s:


Hoy compartiré con ustedes algunas de mis reflexiones sobre lo que constituye ser un líder. Uno de mis autores favoritos sobre este tema es John C. Maxwell una persona que a través de sus escritos ha influido profundamente en mi visión personal sobre el tema.


Según John C. Maxwell (2003) el liderazgo lo podríamos visualizar cómo cinco escalones que debemos subir para llegar al tope y lograr la eficacia.


En primer escalón es el que se le otorga a una persona cuando se le confiere un puesto de líder. Por ejemplo cuando se nos designa formalmente como líder de un equipo, supervisor, gerente o director entre otros. Las personas nos siguen por la autoridad conferida. Sin embargo, esto no implica necesariamente que nuestros seguidores nos vean cómo líderes. Muchas veces nos siguen porque no les que más remedio.


Si usted no quiere ser un líder de primer escalón, tiene que evolucionar y subir al próximo nivel que John C. Maxwell llama consentimiento.


A subir al escalón del consentimiento las personas lo siguen porque así lo desean. No se sienten obligados, al contrario desean seguirlo por deseo propio y es un excelente indicador sobre cuanto influyen sus comportamientos en otras personas.

El tercer escalón es el de producción de resultados. Sus seguidores desean seguirlo debido a lo que usted ha hecho durante su trayectoria por su organización. Es una demostración de confianza y reconocimiento por lo que ha logrado a través del tiempo.

Sin embargo, todavía puede seguir subiendo como líder si sigue los próximos dos escalones. El cuarto escalón se refiere al desarrollo de personas. Las personas aprecian y recuerdan lo que sus líderes han hecho por ellos y desean seguirle porque lo admiran porque aprecian y agradecen el tiempo que ha dedicado a lograr que otros puedan superarse desarrollando nuevos conocimientos y habilidades.

Finalmente el último escalón según Maxwell (2003), se refiere a lo que representa su persona. Las personas lo siguen por ser quién es usted y por lo que representa para otros. Si nos detenemos un momento a pensar en los grandes líderes de la historia comprenderemos mejor lo que significa subir este escalón y la gran responsabilidad que conlleva.

Para mí lo más importante en el desarrollo del liderazgo no es alcanzar sólo el último escalón, sino acordarnos de lograr que otro pueda lograr su sueño por medio de la transferencia de nuestros conocimientos y experiencias de manera que cuando alcancemos el último peldaño, tengamos a alguien con quién compartir ese momento tan especial de satisfacción y que este nuevo líder pueda seguir dirigiendo los pasos de los que una vez fueron tus seguidores.

CNG

Maxwell, J. (2003). Liderazgo 101: Lo que todo líder necesita saber. E.E.U.U.: Caribe-Betania Editores.

sábado, 21 de marzo de 2009

El Adiestramiento y la Facilitación desde la Perspectiva de un Actor


Saludos amig@s:
Hoy voy a compartir con ustedes un artículo escrito por Adam Grupper titulado en inglés "What's My Motivation?"An Actor's Perspective on Training and Facilitation. Adam Grupper es dueño de una compañía llamada Act Professional (http://www.actprof.com/) que se especializa en la aplicación de conceptos actuación y principios teatrales en los ambientes organizacionales.
Desde que llegó a mis manos este artículo he reflexionado mucho sobre mi motivación como facilitadora de adultos tanto en la academia como en ambientes organizacionales. Será la compensación monetaria que generamos como parte de nuestro trabajo o realmente hay algo más. Sin lugar a dudas hay mucho más que una paga o un salario. Adam Grupper a través del artículo nos presenta una serie de preguntas con el propósito de lograr en los lectores una verdadera introspección.
Comencemos pues con el proceso de planificación a una actividad de adiestramiento. Adam nos pregunta ¿qué queremos lograr con eso? ¿que importancia tiene para nosotros? y magistralmente lo compara con el trabajo de un actor o actriz que tiene que tener claro su objetivo y buscar la información necesaria en función de sus personajes, lo que para nosotros sería nuestra audiencia.
El formular objetivos, vencer obstáculos, controlar nuestros miedos, ansidades, preocupaciones y hasta en ocasiones el cansancio, son parte de nuestro trabajo de preparación como facilitadores, al igual que otras profesiones y entre ellas la actuación.
Sin embargo, lo más que me impresionó del artículo de Adam Grupper fue su menaje final el cual nos enseña que a pesar de realizar nuestro trabajo para una audiencia, el mismo tiene diferentes significados para cada uno de ellos dependiendo de sus circunstancias particulares.
La motivación de un facilitador debe sobrepasar el pago monetario por el trabajo que ha de realizar. Nuestra verdadera motivación debe ser la de llegar a través de la facilitación a cada uno de nuestros participantes. Es así como un buen actor logra a través de la interpretación de su personaje, llegar al corazón de su audiencia y hacer de éste un momento memorable.
Si te interesa accesar el artículo completo de Adam Grupper lo puedes conseguir gratuitamente a través de http://www.trainerswarehouse.com/
Hasta un próxima ocasión.
CNG

sábado, 14 de febrero de 2009

Los Blogs: Una Poderosa Herramienta de Comunicación

Saludos amig@s:

En el día de hoy 14 de febrero de 2009, no quisiera pasar por alto saludar a todos los lectores de este blog y que a su vez formamos parte de una gran comunidad virtual denominada blogers.

Mi experiencia con esta poderosa herramienta de comunicación ha sido extremadamente gratificante y es lo que me motiva sin ninguna obligación o atadura a compartir algo nuevo cada semana con ustedes.

Todo empezó como un experimento. El 1ro de diciembre de 2008 decidí retarme a mi misma haciendo algo que no había hecho antes, un blog.

Aprendí a conocerlo a través de http://www.universia.net/ un portal de internet con presencia en diferentes paises de Iberoamérica, dedicado a la difusión del conocimiento y nuevas tecnologías entre pre-universitarios, universitarios, académicos y otros.

Fue sin lugar a dudas, un buen punto de partida. No obstante, una cosa es conocer un blog a través de su lectura y otra asumir la responsabilidad de desarrollar uno propio.

A través del desarrollo del blog descubrí que no importa la edad, el género, la condición social, las creencias políticas o religiosas, y origen racial entre otros, todos podemos tener un blog para compartir nuestras ideas y conocimientos a través de todo el mundo y en poco tiempo.

Este blog ha llegado a sitios que jamás imaginé como Africa, China, Europa, América del Norte, América del Sur, Centro América y el Caribe.
También me ha ayudado a mejorar mis detrezas de comunicación y redacción desde una perspectiva global. He aprendido una nueva forma de conocer a otras personas de forma virtual. Los blogs nos permiten el intercambio de conocimentos, experiencias y sentimientos.

Finalmente, no puedo dejar de mencionar la sastifacción personal que siento cada vez que sé que estoy haciendo algo que puede ayudar a otros a progresar. Ese es un legado que deseo compartir con otras generaciones que quizás sólo puedan conocerme a través de lo que he compartido a través de mi blog y que indefinidamente estará disponible en el ciberespacio.

Frases de mis estudiantes como "que bueno es tener una profesora cibernética" me alientan a serguir adelante. Para ellos una profesora cibernética no es sólo una computadora, es el ser humano que por medio de una computadora está disponible para ellos en todo momento. Esto sólo lo puedo lograr optimizando mis procesos de comunicación y haciendo buen uso de la tecnología.

Si todavía no tienes un blog te invito a experimentar la emoción de tener uno propio. Cuenta conmigo.

Por eso soy un Blogfesora y estoy muy orgullosa de ello.

Felíz Día de la Amistad

Christella Navedo, PhD, PMP

domingo, 8 de febrero de 2009

La Toma de Decisiones en la Empresa

La toma de decisiones es un proceso vital para el desarrollo de cualquier organización. Cuando analizamos el éxto o fracaso de éstas, lo podemos hacer auditando su proceso de toma de deciones.

¿Quiénes son las personas que toman las decisiones? ¿Qué puestos ocupan? ¿Qué proceso utilizan para tomar las decisiones? ¿Cuales han sido los resultados?

En el proceso de toma de decisiones existen varios métodos, desde el uso del llamado sentido común hasta el uso de procesos racionales.

Cuando le pregunto a mis estudiantes si lanzar una moneda al aire es un buen método para tomar decisiones, algunos dicen que si y otros que no. Al indagar sobre el por qué, surge la palabra depende.

Por ejemplo, el lanzar una moneda al aire cuando mis hijos discuten por quién se sienta al frente en el auto, me resuelve la situación en cuestión de segundos, lo que considero un buen método en referencia al resultado. Sin embargo, cuando hay que decidir si invertimos un millón de dólares en la compra de un equipo, este método puede resultar inapropiado debido al nivel alto de riesgo que representa.

En otras palabras las decisiones en la organización usualmente se basan en métodos racionales. Este método reduce la probabilidad de interferencia de las emociones de la persona a cargo de la decisión a la vez que facilita su documentación y auditoría.

Los pasos en el proceso racional de toma de decisiones son los siguientes.

1. Identificación del problema
2. Análisis del problema
3. Generación de alternativas
4. Desarrollo de criterios de selección de alternativas
5. Selección de la decisión
6. Implementación de la decisión
7. Evaluación de resultados

Hay autores que unen los pasos 1 y 2 en uno sólo. Si son 6 ó 7 no importa, lo importante es que este método ha resultado muy efectivo para la toma de decisiones a nivel organizacional, en especial por lo fácil que es auditarlo.

Identificar el problema consiste en identificar la desviación entre el resultado esperado y el actual. Por ejemplo en una línea de producción deseamos 100% de calidad en el empaque de un producto y estamos obteniendo sólo un 80%.

El segundo paso sería analizar porqué esta sucediendo. Usualmente lo primero que vemos de un problema son sus síntomas, lo visible o posible sin corroboración o análisis exhaustivo. Sin embargo, no podemos conformarnos sólo con un análisis superficial de lo que esta pasando, debemos indagar más utilizando métodos que nos ayuden a identificar y documentar las posibles causas del problema.

Una vez que identificamos las posbiles causas, seguimos adelante con el proceso de generación de alternativas. Este proceso debe estar enfocado en la oportunidad de solucionar el problema utilizando nuestro potencial creativo.

Este es uno de los pasos que más me gusta del proceso. Existen diferentes métodos para fomentar la creatividad, en especial en equipos de trabajo. Mientras más alternativas generemos mayor será la oportunidad de tener alguna buena solución.

Sin embargo, ¿qué hacer para seleccionar una alternativa dentro de varias, utilizando la razón y evitando alguna influencia? Sencillo estableciendo criterios.

Los criterios nos ayudan a definir lo que necesitamos independientemente si nos gusta o no. Cuando no se establecen criterios claros y definidos podemos ser vulnerables a diversas influencias y emociones que pueden afectar adversamente el proceso decisional.

Tomemos por ejemplo, la selección de un(a) nuevo(a) empleado(a), si no existen criterios podemos escoger el que más nos guste independientemente de que sea el que necesitamos para realizar determinada tarea. En este caso algunos criterios podían ser: preparación, experiencia, salario y lo único que tendríamos que hacer es comparar todos los canditados contra esos criterios para escoger el mejor. También se le puede añadir un valor a determinado a cada criterio si se quiere hacer la selección de forma cuantitativa.

Una vez seleccionada la mejor alternativa hay que ponerla en acción y finalmente evaluarla para determinar si se solucionó el problema o se crearon otros adicionales. Este es un paso tan importante como el de identificar el problema.

Si desea tomar buenas decisiones, utilice un buen método. Recuerde que:

"Para ser exitoso no tienes que hacer cosas extraordinarias. Haz cosas ordinarias, extraordinariamente bien".

Jim Rohn

domingo, 1 de febrero de 2009

Cultura Organizacional













Una de mis primeras tareas como consultora en el área de la Psicología Industrial-Organizacional es la identificar los elementos que definen la cultura organizacional.

La cultura es lo que hace que una organización sea única y diferente y es uno de los temas que más me apasiona dentro de mi profesión. Hoy día gracias a las múltiples bases de datos electónicas disponibles a través de la internet, se nos facilita el poder acceder y conocer los elementos de la cultura de una organización superando antiguas barreras de tiempo y espacio geográfico. También el dialogar con los miembros de una organización y hacer observaciones nos ayuda a entender como es su cultura.

Uno de los primeros elementos de la cultura que me interesa identificar es el relacionado a la misión de la organización. La misión nos dice la razón por la cual existe la misma. Por ejemplo hay organizaciones cuya misión es la de contribuir a mejorar la calidad de vida de los seres humanos a través de los productos y/o servicios que ofrecen.

También me interesa conocer sus sueños. La Visión nos ayuda a entender a dónde quieren llegar. Por lo general muchas organizaciones a través de su visión desean ser los número uno en algún área en particular.

Otro punto importante es el de identificar en que cosas creen. El análisis de los valores que se se comparten dentro de una organización nos ayuda a entender este tema. También me gusta examinar como los valores de la organización se alinean o no con la cultura del país o región donde operan las mismas.

Su desarrollo histórico, sus desafíos, mitos y leyendas también son muy importantes en el análisis de la cultura organizacional. Es aquí donde a veces descubro datos relevantes que me ayudarán a que mi intervención tenga algún significado relevante para los miembros de la organización.

Por otra parte, la estructura de la organización ayuda a determinar cómo estan definidas las líneas de mando y de poder. También como fluyen los procesos de comunicación entre sus miembros.

Las reglas, procedimientos y el código de ética definen lo que está o no permitido que hagan los miembros de la organización. Esto es importante para que nuestras intervenciones no violenten o fomenten el violentar alguna regla o norma ya establecida por la organización.

Finalmente, el conocer los símbolos de estatus, los beneficios y el trato hacia los empleados también nos ayuda a entender cómo es la cultura organizacional.

"La cultura no sólo define los pueblos, también define las organizaciones"

Christella Navedo, PhD, PMP

domingo, 25 de enero de 2009

10 Pasos para una Presentación de Alto Impacto


Saludos amig@as:




Esta semana presentaré 10 pasos importantes a la hora de realizar un presentación, de manera que esta sea una memorable para tu audiencia.




Paso #1 Busca información actualizada y confiable sobre el tema que vas a presentar. Hacer una búsqueda a través de un buscador como google, yahoo, ask o dogpile en la internet, puede ser de gran ayuda.




Paso #2 Busca una plantilla adecuada al tema de tu presentación. Existen muchas gratuitas a través de diferentes lugares en la internet como por ejemplo http://office.microsoft.com/en-us/templates quien tiene una gran variedad de nuevos diseños. Esto fascinará a tu audiencia.




Paso #3 Incluye fotos, imágenes o vídeos en tu presentación. Recuerda que el 55% de lo que las personas recuerdan en la comunicación es lo visual.




Paso #4 Revisa que tu presentación este libre de errores gramaticales.




Paso #5 Guarda tu presentación de varias formas. En la computadora que vas a utilizar, en discos externos y portátiles etc. Si una copia no funciona, tendrás otras opciones que te ayudarán a mantener el control y trabajar efectivamente con la ansiedad.




Paso #6 Llega temprano al lugar de tu presentación, prueba el funcionamiento de los equipos que vas a utilizar y camina por el salón. Saber que todo funciona bien nos ofrece seguridad. Pregunta si hay un técnico disponible durante la presentación que te pueda asistir en caso de algún imprevisto.




Paso #7 Establece una relación cordial con tu audiencia, utiliza el humor de forma discreta para prevenir que alguien se ofenda. Sorprende e impacta con algún nuevo ejercicio a tu audiencia. Demuestra con tu apariencia y ejemplo cuanto te apasiona el tema.




Paso #8 Determina la forma y manera en que se podrán hacer preguntas y comúnicalo al inicio de tu presentación.




Paso #9 Utiliza un lenguaje claro, sencillo y apropiado. Termina tu presentación con una conclusión muy personal sobre el tema.




Paso #10 Hazle un buen regalo a tu audiencia, valora su tiempo. Termina si es posible un poco antes de lo establecido. Siempre te recordarán.




Te deseo mucho éxito, no hay mayor satisfacción que recibir comentarios positivos de parte de la audiencia sobre la forma y manera que fueron impactados con tu presentación.



Recuerda que:


“Sólo se pierde lo que se guarda; sólo se gana lo que se da”


Antonio Machado


domingo, 18 de enero de 2009

Cómo mantener viva la llama de la pasión de los empleados por su organización


Nos acercamos al mes de febrero, mes del amor. Las tiendas se visten de rojo con muchos artículos para comprar y regalar. Te has preguntado alguna vez ¿que hacen las organizaciones para mantener viva la llama de la pasión de los trabajodores?



Aún recuerdo mi primer día de trabajo en el mundo laboral. Deseaba tanto ser parte de aquella organización, luché mucho por conseguir una entrevista, me vestí con mis mejores galas para la misma y cuando me aceptaron sentí una emoción intensa de felicidad. Sin embargo, con el pasar de los años a veces recorro las páginas de mi pasado laboral y me pregunto ¿que pasó?



Existe un concepto en el idioma inglés llamado engagement. En español se asocia cuando en una relación se pasa del noviazgo hacia el compromiso. Aquellos que han experimentado el amor saben que una de las etapas más bonitas y felices es la del noviazgo, que es tan intensa que mueve a muchos hacia el compromiso. En las organizaciones, el compromiso formal se establece cuando aceptamos el trabajo con el propósito de desarrollar una relación a largo plazo.



Según Gallup (2004), una manifestación del engagement de los empleados en una organización es cuando estos trabajan con pasión y sienten una profunda conección con sus trabajos. Esto trae como resultado aumentos en los niveles de producción y satisfacción entre otros. Gallup (2004), ha estimado que a las organizaciones en los Estados Unidos les cuesta más de 300 billones de dólares al año cuando los empleados no estan conectados y satisfechos con sus trabajos y esto redunda en una baja productividad.



Existen estrategias organizacionales que facilitan y mantienen encendida esa llama de la pasión de los empleados por su trabajo. Entre alguna de ellas les presentamos las siguientes:



1. Demostrar aprecio genuino por los empleados con regularidad.

2. Sorprender a través del reconocimiento y la motivación.

3. Mantener una comunicación abierta y de respeto mutuo siempre.

4. Inspirar con el ejemplo de cada líder en la organización.

5. Demostrar cuan importante es la contribución que hace cada empleado en una relación de trabajo.



Los mejores líderes del mundo han tenido un rol protagónico por mantener viva la llama de la pasión y la conexión con los demás seres humanos en sus organizaciones.



¿Es también usted uno de ellos?

















viernes, 9 de enero de 2009

Buen Servicio = Clientes Leales


A veces nos preguntamos ¿por qué bajan las ventas? ¿porqué cierran los negocios y nos quedamos sin empleo? Una de las razones principales es la ausencia de un buen servicio al cliente. En el día de ayer confronté con dos situaciones de servicio muy lamentables.

Empezando el año decidí ir a cambiar el aceite de mi auto y fui a un negocio que se especializa en esta tarea. Llegué y como faltaban 2 o 3 minutos para la 8:00 a.m. el técnico me indicó que no me podía atender hasta la 8:00 a.m. cuando los sistemas automatizados estuvieran funcionando.

Bueno, me dediqué entonces a recoger en el interior del auto algunas cosas que tenía. Cuando por fin tomaron el auto me preguntaron para que venía, le indiqué cambio de aceite y filtro. Después de un rato me dicen "ya su auto esta listo, pase a pagar". En la caja me indican que eran más $43.00 por el servicio. Cuando observo el detalle de la factura me doy cuenta que me cobraron $6.00 adicionales por un filtro original. Le indico a la cajera que yo no pedí otro tipo de filtro a parte del que esta incluido en el servicio básico y me contestó que a ella no se lo tenía que decir, que era al técnico.

Fui entonces donde el técnico y le pregunté porqué no me había preguntado sobre las opciones de cambio del filtro y para mi sorpresa otro empleado me contestó es que no tenemos filtros de reemplazo y le colocamos ese.

Mi primera reacción fue decirles, acaban de perder una cliente leal por $6.00, no vuelvo más.
Saben por qué, soy mujer y a veces algunos técnicos piensan que como mujeres no sabemos de mecánica, tratan de aprovecharse de la situación. También por tratar de sacarle el máximo a un servicio sin el consentimiento del cliente, por transferirme su problema de abastos y por el trato recibido.

Un buen servicio al cliente debe contar con estrategias a largo plazo para atraer y retener a los clientes. Una excelente pregunta era determinar ¿Cuántas veces este cliente va a tener la necesidad de este servicio? ¿Hay servicios adicionales que necesitará en el futuro? ¿El cliente puede convertirse en mi mejor carta de presentación si esta satisfecho con el servicio?

La otra situación fue con una computadora que dejé en servicio, con los técnicos que se promueven como los más que saben de reparaciones de computadoras. Después de tres semanas me llaman para decirme que la computadora había llegado, le reemplazaron el disco duro pero que no le habían podido instalar el sistema operativo porque no tenían los discos. Después de hacerle varias preguntas al técnico y de darme cuenta que sólo me podía hablar de razones por las cuales no había podido completar el servicio, decidí resolver yo misma la situación e indicarle al técnico los pasos que debía serguir para solucionar el problema.

¿Cómo es posible que en un centro autorizado de reparación, no cuenten con las herramientas básicas para resolver los problemas de servicio?

En servicio no necesitamos excusas necesitamos soluciones, sólo así ganaremos clientes leales y contribuiremos a mejorar nuestra economía.

domingo, 4 de enero de 2009

La Planificación de los Recursos Humanos en la Empresa


La situación económica tiene un impacto directo sobre las organizaciones. Durante el pasado año hemos visto como muchas organizaciones han tomado medidas para lidear con la situación y mantenerse competitivas. El año 2009 tampoco será la excepción.


Muchos empleados están pendientes al impacto que pueden recibir como consecuencia de estas acciones. Otros ni siquiera tienen claro el porqué se hacen recortes de personal, se anuncian ventanas de retiro anticipado, se contratantan consultores o empleados a tiempo parcial entre otros. A tales efectos trataremos de explicar una de las funciones que llevan a cabo los Profesionales de Recursos Humanos llamada: Procesos de Planificación de los Recursos Humanos.


Comencemos por la tarea de hacer pronósticos sobre cuantos empleados se necesitan durante un determinado periodo de tiempo. Para ello hay que empezar por realizar un análisis sobre la demanda de trabajo.


Según Noe et al. (2002), los planificadores de recursos humanos necesitan buscar información que les ayude a predecir la necesidad de personal por categoría de puestos o por destrezas requeridas, para determinar si se va a necesitar más o menos personal en el futuro. Entre las herramientas utilizadas para estos propósitos se encuentran varios métodos estadísticos como la regresión o el análisis de expertos.

También hay que hacer un análisis tomando en consideración posibles cambios que pueden ocurrir en la organización, como por ejemplo los retiros, transferencias, renuncias y despidos de personal entre otros. Como resultado de este análisis se tendrá una mejor idea cuanto personal necesitamos o tenemos demás. Es entonces cuando se comienza con el proceso de planificación estratégica, definición de objetivos e implementación de acciones.
Si tenemos personas demás en la organización, estas pueden optar por algunas estrategias que son rápidas pero que por lo general tienen un impacto negativo para los afectados.
1. Reducción de personal
2. Reducciones de salario
3. Reclasificación a puestos de menor jerarquía.
Entre otras opciones más diplomáticas encontramos las ventanas de retiro anticipado, los re-adiestramientos y el congelamiento de puestos etc.
Por el contrario si nos falta personal, algunas acciones que pueden implementar las organizaciones son:
1. Ofrecer tiempo extra a sus empleados
2. Reclutar empleados temporeros
3. Subcontrar a proveedores externos
4. Reclutar nuevo personal
5. Implementar programas para retención de empleados
En uno o en otro caso algo que desde el punto de vista psicológico no debemos olvidar, es siempre mantener el respeto a la dignidad de cada ser humano.



lunes, 29 de diciembre de 2008

Un año que viene y otro que se vá ....




Hola amig@s:



Esta semana estoy muy contenta con los resultados obtenidos en relación a este nuevo blog. Comencé este proyecto el 1 de diciembre de 2008 y más de 400 personas han tenido acceso al contenido de mis reflexiones sobre diversos temas relacionados a la Psicología Industrial Organizacional y a la Gerencia de Proyectos.



Cada vez que miro el mapa del mundo que tengo colocado en mi página y observo un nuevo punto en algun lugar del planeta, me lleno de una gran satisfacción personal y profesional por el trabajo realizado. Saludos a los integrantes de estas nuevas comunidades virtuales en especial a los de Puerto Rico, España, Estados Unidos, Jamaica, México, Argentina y otros lugares que me propongo llegar durante el próximo año.



Con la terminación de cada año y la llegada del próximo, muchas personas al igual que las organizaciones deciden hacer un análisis de los resultados obtenidos. Algunas veces utilizando métodos cualitativos y otras cuantitativos.



Hoy les voy hablar de una herramienta muy útil llamada Blanced Score Card. La misma fue desarrollada por Norton y Kaplan en la década de los años 90. Su propósito era tener una herramienta sencilla que permitiera prevenir, detectar y manejar situaciones en una organización, con el propósito de medir y lograr los resultados esperados.



El tablero de comando como también se le conoce, consta de cuatro áreas fundamentales.



1. Financiera

2. Clientes

3. Procesos

4. Innovación y Desarrollo



Para ello se establecen objetivos operacionales en cada área los cuales deben estar interrelacionados y alineados de acuerdo con las estrategias organizacionales. También se establecen unos indicadores por área, que nos permitan saber cómo vamos y que resultados estamos obteniendo a través del tiempo.



Toda esta información la podemos tener representada en una sola hoja de trabajo, la cual podemos colocar en un lugar visible y que nos servirá de guía hacia el destino soñado y debidamente planificado. Existen estudios de casos en diferentes organizaciones que han utilizado esta herramienta y han logrado resultados extraordinarios.

Para más información sobre la misma puedes visitar http://www.tablerodecomando.com.ar/ donde el Profesor Vogel tiene un caudal de valiosa información sobre el tema.



Que el nuevo año les traiga salud, paz y mucha satisfacción personal.



















lunes, 22 de diciembre de 2008

Los Blogs: Herramientas para enseñar y aprender

Saludos amig@as:


Hoy dedico este blog a una de las herramientas que recientemente estoy utilizando y que me apasiona, los blogs. Esta me permite comunicarme globalmente, superando las barreras geográficas y del tiempo entre otras. Estoy en todas partes, a cualquier hora, intercambiando mis pensamientos y experiencias con otr@s.

Soy parte de nuevas comunidades virtuales que inclusive me han permitido conocer otras personas de una manera no tradicional.

La semana pasada decidí presentar esta herramienta a un grupo de mis estudiantes universitarios como ejercicio práctico de la clase de Recursos Humanos. Así que les presenté un corto video que encontré en You Tube sobre qué es un Blog http://www.youtube.com/watch?v=hrs8MGWhDhg y les solicité que prepararan uno en sus respectivos equipos de trabajo con algún tema relacionado a la clase. Los resultados, impresionantes, nuevos blogs con temas muy interesantes que les presento a continuación:

La Tecnologia en los Recursos Humanos
entrada de The Fantastic 4 Team en Puntos de Vista de Recursos Humanos
¿Qué empresa no tiene una computadora? ¿Te molestan los Sistemas Computadorizados cuando trabajas en el Departamento de Recursos Humanos o lo encuentras beneficioso? Estamos en una era de expansión globa...

Sin trabajo en plena navidad!
entrada de Recursos Humanos Amazing Team en El Blog del Amazing Team
La crisis economica sigue afectando las familias puertorriquenas. Se rumora que se despediran alrededor de 80 empleados en ...

Los Empleados como Valiosos Diamantes de la Organización
entrada de hrmdiamond en HR Diamond NEWS
¿Qué es un Diamante? La palabra "Diamante" viene de la palabra griega "Adamas", que significa indestructible. Es la única gema conocida por el ...

Recursos Humanos Se Viste de Verde
entrada de blogger team en Recursos Humanos 2.0
De acuerdo a los expertos ambientales, se dice que para el año 2050 habrá un aumento sorprendente en la población de sobre nueve billones *( http://www.gogreeninitiative.org) *lo que nos obliga a educar a ...

Requisitos de Personalidad
entrada de El Blog de las Emprendedoras en Emprendedoras de Recursos Humanos
¿Qué rasgos de personalidad debe tener un administrador de recursos humanos? Los siguientes atributos que deben poseer los gerentes, pueden aplicarse en gran medida al ejecutivo de personal: 1. Ser tolera...

Desarrollando Planes de Carrera
entrada de El Blog de las Emprendedoras en Emprendedoras de Recursos Humanos
Los planes de carrera están dirigidos a ayudar a diseñar el desarrollo de destrezas de tu actual trabajo o prepararte para futuros trabajos. El organizarte y preparar el plan de trabajo a cinco años es muy...

Claves Para Un Reclutamiento Efectivo
entrada de Equipo CA Recursos Humanos en Liderando En Recursos Humanos
1. Conocer la importancia del reclutamiento de personal. 2. Distinguir entre el reclutamiento interno y el reclutamiento externo y conocer sus ventajas y desventajas...

La satisfacción personal de estos estudiantes con el producto de su trabajo, no tiene precio. Una herramienta nueva que estoy segura que impactará positivamente su desarrollo profesional.

lunes, 15 de diciembre de 2008

Las Fuerzas del Cambio



"Cambiar de horizonte es provechoso a la salud y a la inteligencia."

Gustavo Adolfo Bécquer
¿Qué fuerzas provocan el cambio en el mundo del trabajo?
Hoy día la diversidad cultural, los cambios en la fuerza laboral, los avances tecnológicos, los cambios económicos, la globalización, la evolución del comercio electrónico, las nuevas redes sociales, los cambios políticos y las guerras entre otros.
Los cambios como dice la cita de Adolfo Bécquer son buenos. Lo que sucede con éstos es que cuando no se planifican bien, impactan negativamente.
En el mundo del trabajo es imperativo planificar adecuadamente los cambios y preparar al personal para que pueda afrontar los mismos. Algunas consideraciones importantes para que esto suceda son:
1. Comunicación franca, honesta y a tiempo.
2. Respetar la dignidad del ser humano.
3. Participación del personal en la planificación de estrategias para lidiar con los cambios.
Cuando los líderes son capaces de planificar adecuadamente los procesos de cambio, nos guían por caminos que nos permiten descubrir nuevos horizontes.
¿Eres tú uno de éstos?

lunes, 8 de diciembre de 2008

Deambulantes del Mundo Laboral

El blog de esta semana es muy especial. Va dedicado a Víctor un deambulante de la Avenida Ponce de León en Hato Rey quién todos los días se levanta con un vaso en la mano para buscar las monedas que pueda conseguir durante día. Para Víctor esta es una forma de ganarse la vida, en las calles, pidiendo, recibiendo insultos y desprecios, hablando con los que tienen un momento para conversar y recibiendo el cariño de los pocos desconocidos que se acuerdan de él.

Cuantos personas como Víctor hay en las organizaciones, que se levantan temprano a buscar el sustento de cada día, sin sentirse parte de una comunidad laboral.

¿Qué tipo de cultura organizacional promovemos en nuestras organizaciones?

La cultura organizacional según Robbins y Judge (2009), se refiere al significado compartido por los miembros de una organización y que hace distinta a una organización de otra. La cultura facilita el que se puedan crear vínculos de afinidad entre los miembros y la organización. Para ello los procesos de socialización son fundamentales. Cuando estos procesos no son atentidos de manera adecuada, podemos encontrar personas que son clasificados como inconformes y rebeldes entre otros términos. A veces estos procesos pueden llegar hasta la marginación o expulsión de personas de la comunidad laboral.

Es muy lamentable que un ser humano se llegue a sentir de esta manera. Sin embargo no podemos ignorar o darle la espalda a esta situación.

Agunas sugerencias para crear una cutura positiva son:

En primer lugar, focalizar en las fortalezas positivas de las personas. Todos tenemos algo en lo que somos muy buenos y debemos destacar.

En segundo lugar, recompensar en vez de castigar. Hay veces que hacemos algo y sólo nos fijamos en lo malo o lo que se quedó sin hacer. Lo bueno muchas veces pasa inadvertido o no es reconocido. El libro Bien Hecho! de Ken Blanchard ilustra muy bien este concepto en relación a cómo un entrenador de ballenas establece una relación positiva con éstas mediante el reconocimiento y la redirección del comportamiento.

Finalmente, ayudar a la personas a crecer. Estimular, crear las condiciones para ayudar a que otros tengan nuevas y mejores oportunidades.

Víctor sabe muy bien de lo que hablo y en su forma de ganarse el pan nuestro de cada día tiene un empleo a tiempo parcial los jueves y viernes en la tarde cerca de Plaza las Américas. Si lo ves observarás que no ha perdido su sonrisa y el cariño en sus interacciones con los demás, en especial para decirte, Gracias.