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Psicóloga Industrial Organizacional y Gerente de Proyectos Profesional. Para contrataciones 787 553-9284

domingo, 25 de enero de 2009

10 Pasos para una Presentación de Alto Impacto


Saludos amig@as:




Esta semana presentaré 10 pasos importantes a la hora de realizar un presentación, de manera que esta sea una memorable para tu audiencia.




Paso #1 Busca información actualizada y confiable sobre el tema que vas a presentar. Hacer una búsqueda a través de un buscador como google, yahoo, ask o dogpile en la internet, puede ser de gran ayuda.




Paso #2 Busca una plantilla adecuada al tema de tu presentación. Existen muchas gratuitas a través de diferentes lugares en la internet como por ejemplo http://office.microsoft.com/en-us/templates quien tiene una gran variedad de nuevos diseños. Esto fascinará a tu audiencia.




Paso #3 Incluye fotos, imágenes o vídeos en tu presentación. Recuerda que el 55% de lo que las personas recuerdan en la comunicación es lo visual.




Paso #4 Revisa que tu presentación este libre de errores gramaticales.




Paso #5 Guarda tu presentación de varias formas. En la computadora que vas a utilizar, en discos externos y portátiles etc. Si una copia no funciona, tendrás otras opciones que te ayudarán a mantener el control y trabajar efectivamente con la ansiedad.




Paso #6 Llega temprano al lugar de tu presentación, prueba el funcionamiento de los equipos que vas a utilizar y camina por el salón. Saber que todo funciona bien nos ofrece seguridad. Pregunta si hay un técnico disponible durante la presentación que te pueda asistir en caso de algún imprevisto.




Paso #7 Establece una relación cordial con tu audiencia, utiliza el humor de forma discreta para prevenir que alguien se ofenda. Sorprende e impacta con algún nuevo ejercicio a tu audiencia. Demuestra con tu apariencia y ejemplo cuanto te apasiona el tema.




Paso #8 Determina la forma y manera en que se podrán hacer preguntas y comúnicalo al inicio de tu presentación.




Paso #9 Utiliza un lenguaje claro, sencillo y apropiado. Termina tu presentación con una conclusión muy personal sobre el tema.




Paso #10 Hazle un buen regalo a tu audiencia, valora su tiempo. Termina si es posible un poco antes de lo establecido. Siempre te recordarán.




Te deseo mucho éxito, no hay mayor satisfacción que recibir comentarios positivos de parte de la audiencia sobre la forma y manera que fueron impactados con tu presentación.



Recuerda que:


“Sólo se pierde lo que se guarda; sólo se gana lo que se da”


Antonio Machado


domingo, 18 de enero de 2009

Cómo mantener viva la llama de la pasión de los empleados por su organización


Nos acercamos al mes de febrero, mes del amor. Las tiendas se visten de rojo con muchos artículos para comprar y regalar. Te has preguntado alguna vez ¿que hacen las organizaciones para mantener viva la llama de la pasión de los trabajodores?



Aún recuerdo mi primer día de trabajo en el mundo laboral. Deseaba tanto ser parte de aquella organización, luché mucho por conseguir una entrevista, me vestí con mis mejores galas para la misma y cuando me aceptaron sentí una emoción intensa de felicidad. Sin embargo, con el pasar de los años a veces recorro las páginas de mi pasado laboral y me pregunto ¿que pasó?



Existe un concepto en el idioma inglés llamado engagement. En español se asocia cuando en una relación se pasa del noviazgo hacia el compromiso. Aquellos que han experimentado el amor saben que una de las etapas más bonitas y felices es la del noviazgo, que es tan intensa que mueve a muchos hacia el compromiso. En las organizaciones, el compromiso formal se establece cuando aceptamos el trabajo con el propósito de desarrollar una relación a largo plazo.



Según Gallup (2004), una manifestación del engagement de los empleados en una organización es cuando estos trabajan con pasión y sienten una profunda conección con sus trabajos. Esto trae como resultado aumentos en los niveles de producción y satisfacción entre otros. Gallup (2004), ha estimado que a las organizaciones en los Estados Unidos les cuesta más de 300 billones de dólares al año cuando los empleados no estan conectados y satisfechos con sus trabajos y esto redunda en una baja productividad.



Existen estrategias organizacionales que facilitan y mantienen encendida esa llama de la pasión de los empleados por su trabajo. Entre alguna de ellas les presentamos las siguientes:



1. Demostrar aprecio genuino por los empleados con regularidad.

2. Sorprender a través del reconocimiento y la motivación.

3. Mantener una comunicación abierta y de respeto mutuo siempre.

4. Inspirar con el ejemplo de cada líder en la organización.

5. Demostrar cuan importante es la contribución que hace cada empleado en una relación de trabajo.



Los mejores líderes del mundo han tenido un rol protagónico por mantener viva la llama de la pasión y la conexión con los demás seres humanos en sus organizaciones.



¿Es también usted uno de ellos?

















viernes, 9 de enero de 2009

Buen Servicio = Clientes Leales


A veces nos preguntamos ¿por qué bajan las ventas? ¿porqué cierran los negocios y nos quedamos sin empleo? Una de las razones principales es la ausencia de un buen servicio al cliente. En el día de ayer confronté con dos situaciones de servicio muy lamentables.

Empezando el año decidí ir a cambiar el aceite de mi auto y fui a un negocio que se especializa en esta tarea. Llegué y como faltaban 2 o 3 minutos para la 8:00 a.m. el técnico me indicó que no me podía atender hasta la 8:00 a.m. cuando los sistemas automatizados estuvieran funcionando.

Bueno, me dediqué entonces a recoger en el interior del auto algunas cosas que tenía. Cuando por fin tomaron el auto me preguntaron para que venía, le indiqué cambio de aceite y filtro. Después de un rato me dicen "ya su auto esta listo, pase a pagar". En la caja me indican que eran más $43.00 por el servicio. Cuando observo el detalle de la factura me doy cuenta que me cobraron $6.00 adicionales por un filtro original. Le indico a la cajera que yo no pedí otro tipo de filtro a parte del que esta incluido en el servicio básico y me contestó que a ella no se lo tenía que decir, que era al técnico.

Fui entonces donde el técnico y le pregunté porqué no me había preguntado sobre las opciones de cambio del filtro y para mi sorpresa otro empleado me contestó es que no tenemos filtros de reemplazo y le colocamos ese.

Mi primera reacción fue decirles, acaban de perder una cliente leal por $6.00, no vuelvo más.
Saben por qué, soy mujer y a veces algunos técnicos piensan que como mujeres no sabemos de mecánica, tratan de aprovecharse de la situación. También por tratar de sacarle el máximo a un servicio sin el consentimiento del cliente, por transferirme su problema de abastos y por el trato recibido.

Un buen servicio al cliente debe contar con estrategias a largo plazo para atraer y retener a los clientes. Una excelente pregunta era determinar ¿Cuántas veces este cliente va a tener la necesidad de este servicio? ¿Hay servicios adicionales que necesitará en el futuro? ¿El cliente puede convertirse en mi mejor carta de presentación si esta satisfecho con el servicio?

La otra situación fue con una computadora que dejé en servicio, con los técnicos que se promueven como los más que saben de reparaciones de computadoras. Después de tres semanas me llaman para decirme que la computadora había llegado, le reemplazaron el disco duro pero que no le habían podido instalar el sistema operativo porque no tenían los discos. Después de hacerle varias preguntas al técnico y de darme cuenta que sólo me podía hablar de razones por las cuales no había podido completar el servicio, decidí resolver yo misma la situación e indicarle al técnico los pasos que debía serguir para solucionar el problema.

¿Cómo es posible que en un centro autorizado de reparación, no cuenten con las herramientas básicas para resolver los problemas de servicio?

En servicio no necesitamos excusas necesitamos soluciones, sólo así ganaremos clientes leales y contribuiremos a mejorar nuestra economía.

domingo, 4 de enero de 2009

La Planificación de los Recursos Humanos en la Empresa


La situación económica tiene un impacto directo sobre las organizaciones. Durante el pasado año hemos visto como muchas organizaciones han tomado medidas para lidear con la situación y mantenerse competitivas. El año 2009 tampoco será la excepción.


Muchos empleados están pendientes al impacto que pueden recibir como consecuencia de estas acciones. Otros ni siquiera tienen claro el porqué se hacen recortes de personal, se anuncian ventanas de retiro anticipado, se contratantan consultores o empleados a tiempo parcial entre otros. A tales efectos trataremos de explicar una de las funciones que llevan a cabo los Profesionales de Recursos Humanos llamada: Procesos de Planificación de los Recursos Humanos.


Comencemos por la tarea de hacer pronósticos sobre cuantos empleados se necesitan durante un determinado periodo de tiempo. Para ello hay que empezar por realizar un análisis sobre la demanda de trabajo.


Según Noe et al. (2002), los planificadores de recursos humanos necesitan buscar información que les ayude a predecir la necesidad de personal por categoría de puestos o por destrezas requeridas, para determinar si se va a necesitar más o menos personal en el futuro. Entre las herramientas utilizadas para estos propósitos se encuentran varios métodos estadísticos como la regresión o el análisis de expertos.

También hay que hacer un análisis tomando en consideración posibles cambios que pueden ocurrir en la organización, como por ejemplo los retiros, transferencias, renuncias y despidos de personal entre otros. Como resultado de este análisis se tendrá una mejor idea cuanto personal necesitamos o tenemos demás. Es entonces cuando se comienza con el proceso de planificación estratégica, definición de objetivos e implementación de acciones.
Si tenemos personas demás en la organización, estas pueden optar por algunas estrategias que son rápidas pero que por lo general tienen un impacto negativo para los afectados.
1. Reducción de personal
2. Reducciones de salario
3. Reclasificación a puestos de menor jerarquía.
Entre otras opciones más diplomáticas encontramos las ventanas de retiro anticipado, los re-adiestramientos y el congelamiento de puestos etc.
Por el contrario si nos falta personal, algunas acciones que pueden implementar las organizaciones son:
1. Ofrecer tiempo extra a sus empleados
2. Reclutar empleados temporeros
3. Subcontrar a proveedores externos
4. Reclutar nuevo personal
5. Implementar programas para retención de empleados
En uno o en otro caso algo que desde el punto de vista psicológico no debemos olvidar, es siempre mantener el respeto a la dignidad de cada ser humano.