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Psicóloga Industrial Organizacional y Gerente de Proyectos Profesional. Para contrataciones 787 553-9284
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domingo, 18 de enero de 2009

Cómo mantener viva la llama de la pasión de los empleados por su organización


Nos acercamos al mes de febrero, mes del amor. Las tiendas se visten de rojo con muchos artículos para comprar y regalar. Te has preguntado alguna vez ¿que hacen las organizaciones para mantener viva la llama de la pasión de los trabajodores?



Aún recuerdo mi primer día de trabajo en el mundo laboral. Deseaba tanto ser parte de aquella organización, luché mucho por conseguir una entrevista, me vestí con mis mejores galas para la misma y cuando me aceptaron sentí una emoción intensa de felicidad. Sin embargo, con el pasar de los años a veces recorro las páginas de mi pasado laboral y me pregunto ¿que pasó?



Existe un concepto en el idioma inglés llamado engagement. En español se asocia cuando en una relación se pasa del noviazgo hacia el compromiso. Aquellos que han experimentado el amor saben que una de las etapas más bonitas y felices es la del noviazgo, que es tan intensa que mueve a muchos hacia el compromiso. En las organizaciones, el compromiso formal se establece cuando aceptamos el trabajo con el propósito de desarrollar una relación a largo plazo.



Según Gallup (2004), una manifestación del engagement de los empleados en una organización es cuando estos trabajan con pasión y sienten una profunda conección con sus trabajos. Esto trae como resultado aumentos en los niveles de producción y satisfacción entre otros. Gallup (2004), ha estimado que a las organizaciones en los Estados Unidos les cuesta más de 300 billones de dólares al año cuando los empleados no estan conectados y satisfechos con sus trabajos y esto redunda en una baja productividad.



Existen estrategias organizacionales que facilitan y mantienen encendida esa llama de la pasión de los empleados por su trabajo. Entre alguna de ellas les presentamos las siguientes:



1. Demostrar aprecio genuino por los empleados con regularidad.

2. Sorprender a través del reconocimiento y la motivación.

3. Mantener una comunicación abierta y de respeto mutuo siempre.

4. Inspirar con el ejemplo de cada líder en la organización.

5. Demostrar cuan importante es la contribución que hace cada empleado en una relación de trabajo.



Los mejores líderes del mundo han tenido un rol protagónico por mantener viva la llama de la pasión y la conexión con los demás seres humanos en sus organizaciones.



¿Es también usted uno de ellos?

















viernes, 9 de enero de 2009

Buen Servicio = Clientes Leales


A veces nos preguntamos ¿por qué bajan las ventas? ¿porqué cierran los negocios y nos quedamos sin empleo? Una de las razones principales es la ausencia de un buen servicio al cliente. En el día de ayer confronté con dos situaciones de servicio muy lamentables.

Empezando el año decidí ir a cambiar el aceite de mi auto y fui a un negocio que se especializa en esta tarea. Llegué y como faltaban 2 o 3 minutos para la 8:00 a.m. el técnico me indicó que no me podía atender hasta la 8:00 a.m. cuando los sistemas automatizados estuvieran funcionando.

Bueno, me dediqué entonces a recoger en el interior del auto algunas cosas que tenía. Cuando por fin tomaron el auto me preguntaron para que venía, le indiqué cambio de aceite y filtro. Después de un rato me dicen "ya su auto esta listo, pase a pagar". En la caja me indican que eran más $43.00 por el servicio. Cuando observo el detalle de la factura me doy cuenta que me cobraron $6.00 adicionales por un filtro original. Le indico a la cajera que yo no pedí otro tipo de filtro a parte del que esta incluido en el servicio básico y me contestó que a ella no se lo tenía que decir, que era al técnico.

Fui entonces donde el técnico y le pregunté porqué no me había preguntado sobre las opciones de cambio del filtro y para mi sorpresa otro empleado me contestó es que no tenemos filtros de reemplazo y le colocamos ese.

Mi primera reacción fue decirles, acaban de perder una cliente leal por $6.00, no vuelvo más.
Saben por qué, soy mujer y a veces algunos técnicos piensan que como mujeres no sabemos de mecánica, tratan de aprovecharse de la situación. También por tratar de sacarle el máximo a un servicio sin el consentimiento del cliente, por transferirme su problema de abastos y por el trato recibido.

Un buen servicio al cliente debe contar con estrategias a largo plazo para atraer y retener a los clientes. Una excelente pregunta era determinar ¿Cuántas veces este cliente va a tener la necesidad de este servicio? ¿Hay servicios adicionales que necesitará en el futuro? ¿El cliente puede convertirse en mi mejor carta de presentación si esta satisfecho con el servicio?

La otra situación fue con una computadora que dejé en servicio, con los técnicos que se promueven como los más que saben de reparaciones de computadoras. Después de tres semanas me llaman para decirme que la computadora había llegado, le reemplazaron el disco duro pero que no le habían podido instalar el sistema operativo porque no tenían los discos. Después de hacerle varias preguntas al técnico y de darme cuenta que sólo me podía hablar de razones por las cuales no había podido completar el servicio, decidí resolver yo misma la situación e indicarle al técnico los pasos que debía serguir para solucionar el problema.

¿Cómo es posible que en un centro autorizado de reparación, no cuenten con las herramientas básicas para resolver los problemas de servicio?

En servicio no necesitamos excusas necesitamos soluciones, sólo así ganaremos clientes leales y contribuiremos a mejorar nuestra economía.

domingo, 4 de enero de 2009

La Planificación de los Recursos Humanos en la Empresa


La situación económica tiene un impacto directo sobre las organizaciones. Durante el pasado año hemos visto como muchas organizaciones han tomado medidas para lidear con la situación y mantenerse competitivas. El año 2009 tampoco será la excepción.


Muchos empleados están pendientes al impacto que pueden recibir como consecuencia de estas acciones. Otros ni siquiera tienen claro el porqué se hacen recortes de personal, se anuncian ventanas de retiro anticipado, se contratantan consultores o empleados a tiempo parcial entre otros. A tales efectos trataremos de explicar una de las funciones que llevan a cabo los Profesionales de Recursos Humanos llamada: Procesos de Planificación de los Recursos Humanos.


Comencemos por la tarea de hacer pronósticos sobre cuantos empleados se necesitan durante un determinado periodo de tiempo. Para ello hay que empezar por realizar un análisis sobre la demanda de trabajo.


Según Noe et al. (2002), los planificadores de recursos humanos necesitan buscar información que les ayude a predecir la necesidad de personal por categoría de puestos o por destrezas requeridas, para determinar si se va a necesitar más o menos personal en el futuro. Entre las herramientas utilizadas para estos propósitos se encuentran varios métodos estadísticos como la regresión o el análisis de expertos.

También hay que hacer un análisis tomando en consideración posibles cambios que pueden ocurrir en la organización, como por ejemplo los retiros, transferencias, renuncias y despidos de personal entre otros. Como resultado de este análisis se tendrá una mejor idea cuanto personal necesitamos o tenemos demás. Es entonces cuando se comienza con el proceso de planificación estratégica, definición de objetivos e implementación de acciones.
Si tenemos personas demás en la organización, estas pueden optar por algunas estrategias que son rápidas pero que por lo general tienen un impacto negativo para los afectados.
1. Reducción de personal
2. Reducciones de salario
3. Reclasificación a puestos de menor jerarquía.
Entre otras opciones más diplomáticas encontramos las ventanas de retiro anticipado, los re-adiestramientos y el congelamiento de puestos etc.
Por el contrario si nos falta personal, algunas acciones que pueden implementar las organizaciones son:
1. Ofrecer tiempo extra a sus empleados
2. Reclutar empleados temporeros
3. Subcontrar a proveedores externos
4. Reclutar nuevo personal
5. Implementar programas para retención de empleados
En uno o en otro caso algo que desde el punto de vista psicológico no debemos olvidar, es siempre mantener el respeto a la dignidad de cada ser humano.



lunes, 29 de diciembre de 2008

Un año que viene y otro que se vá ....




Hola amig@s:



Esta semana estoy muy contenta con los resultados obtenidos en relación a este nuevo blog. Comencé este proyecto el 1 de diciembre de 2008 y más de 400 personas han tenido acceso al contenido de mis reflexiones sobre diversos temas relacionados a la Psicología Industrial Organizacional y a la Gerencia de Proyectos.



Cada vez que miro el mapa del mundo que tengo colocado en mi página y observo un nuevo punto en algun lugar del planeta, me lleno de una gran satisfacción personal y profesional por el trabajo realizado. Saludos a los integrantes de estas nuevas comunidades virtuales en especial a los de Puerto Rico, España, Estados Unidos, Jamaica, México, Argentina y otros lugares que me propongo llegar durante el próximo año.



Con la terminación de cada año y la llegada del próximo, muchas personas al igual que las organizaciones deciden hacer un análisis de los resultados obtenidos. Algunas veces utilizando métodos cualitativos y otras cuantitativos.



Hoy les voy hablar de una herramienta muy útil llamada Blanced Score Card. La misma fue desarrollada por Norton y Kaplan en la década de los años 90. Su propósito era tener una herramienta sencilla que permitiera prevenir, detectar y manejar situaciones en una organización, con el propósito de medir y lograr los resultados esperados.



El tablero de comando como también se le conoce, consta de cuatro áreas fundamentales.



1. Financiera

2. Clientes

3. Procesos

4. Innovación y Desarrollo



Para ello se establecen objetivos operacionales en cada área los cuales deben estar interrelacionados y alineados de acuerdo con las estrategias organizacionales. También se establecen unos indicadores por área, que nos permitan saber cómo vamos y que resultados estamos obteniendo a través del tiempo.



Toda esta información la podemos tener representada en una sola hoja de trabajo, la cual podemos colocar en un lugar visible y que nos servirá de guía hacia el destino soñado y debidamente planificado. Existen estudios de casos en diferentes organizaciones que han utilizado esta herramienta y han logrado resultados extraordinarios.

Para más información sobre la misma puedes visitar http://www.tablerodecomando.com.ar/ donde el Profesor Vogel tiene un caudal de valiosa información sobre el tema.



Que el nuevo año les traiga salud, paz y mucha satisfacción personal.



















lunes, 22 de diciembre de 2008

Los Blogs: Herramientas para enseñar y aprender

Saludos amig@as:


Hoy dedico este blog a una de las herramientas que recientemente estoy utilizando y que me apasiona, los blogs. Esta me permite comunicarme globalmente, superando las barreras geográficas y del tiempo entre otras. Estoy en todas partes, a cualquier hora, intercambiando mis pensamientos y experiencias con otr@s.

Soy parte de nuevas comunidades virtuales que inclusive me han permitido conocer otras personas de una manera no tradicional.

La semana pasada decidí presentar esta herramienta a un grupo de mis estudiantes universitarios como ejercicio práctico de la clase de Recursos Humanos. Así que les presenté un corto video que encontré en You Tube sobre qué es un Blog http://www.youtube.com/watch?v=hrs8MGWhDhg y les solicité que prepararan uno en sus respectivos equipos de trabajo con algún tema relacionado a la clase. Los resultados, impresionantes, nuevos blogs con temas muy interesantes que les presento a continuación:

La Tecnologia en los Recursos Humanos
entrada de The Fantastic 4 Team en Puntos de Vista de Recursos Humanos
¿Qué empresa no tiene una computadora? ¿Te molestan los Sistemas Computadorizados cuando trabajas en el Departamento de Recursos Humanos o lo encuentras beneficioso? Estamos en una era de expansión globa...

Sin trabajo en plena navidad!
entrada de Recursos Humanos Amazing Team en El Blog del Amazing Team
La crisis economica sigue afectando las familias puertorriquenas. Se rumora que se despediran alrededor de 80 empleados en ...

Los Empleados como Valiosos Diamantes de la Organización
entrada de hrmdiamond en HR Diamond NEWS
¿Qué es un Diamante? La palabra "Diamante" viene de la palabra griega "Adamas", que significa indestructible. Es la única gema conocida por el ...

Recursos Humanos Se Viste de Verde
entrada de blogger team en Recursos Humanos 2.0
De acuerdo a los expertos ambientales, se dice que para el año 2050 habrá un aumento sorprendente en la población de sobre nueve billones *( http://www.gogreeninitiative.org) *lo que nos obliga a educar a ...

Requisitos de Personalidad
entrada de El Blog de las Emprendedoras en Emprendedoras de Recursos Humanos
¿Qué rasgos de personalidad debe tener un administrador de recursos humanos? Los siguientes atributos que deben poseer los gerentes, pueden aplicarse en gran medida al ejecutivo de personal: 1. Ser tolera...

Desarrollando Planes de Carrera
entrada de El Blog de las Emprendedoras en Emprendedoras de Recursos Humanos
Los planes de carrera están dirigidos a ayudar a diseñar el desarrollo de destrezas de tu actual trabajo o prepararte para futuros trabajos. El organizarte y preparar el plan de trabajo a cinco años es muy...

Claves Para Un Reclutamiento Efectivo
entrada de Equipo CA Recursos Humanos en Liderando En Recursos Humanos
1. Conocer la importancia del reclutamiento de personal. 2. Distinguir entre el reclutamiento interno y el reclutamiento externo y conocer sus ventajas y desventajas...

La satisfacción personal de estos estudiantes con el producto de su trabajo, no tiene precio. Una herramienta nueva que estoy segura que impactará positivamente su desarrollo profesional.

lunes, 15 de diciembre de 2008

Las Fuerzas del Cambio



"Cambiar de horizonte es provechoso a la salud y a la inteligencia."

Gustavo Adolfo Bécquer
¿Qué fuerzas provocan el cambio en el mundo del trabajo?
Hoy día la diversidad cultural, los cambios en la fuerza laboral, los avances tecnológicos, los cambios económicos, la globalización, la evolución del comercio electrónico, las nuevas redes sociales, los cambios políticos y las guerras entre otros.
Los cambios como dice la cita de Adolfo Bécquer son buenos. Lo que sucede con éstos es que cuando no se planifican bien, impactan negativamente.
En el mundo del trabajo es imperativo planificar adecuadamente los cambios y preparar al personal para que pueda afrontar los mismos. Algunas consideraciones importantes para que esto suceda son:
1. Comunicación franca, honesta y a tiempo.
2. Respetar la dignidad del ser humano.
3. Participación del personal en la planificación de estrategias para lidiar con los cambios.
Cuando los líderes son capaces de planificar adecuadamente los procesos de cambio, nos guían por caminos que nos permiten descubrir nuevos horizontes.
¿Eres tú uno de éstos?